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在全球范围内，数字经济刚刚拉开序幕。与工业化时代“为质量而管理”不同，数字化时代的特征是“为客户价值而管理”。数字化之路是一个艰苦和漫长的过程，关乎企业的命运。未来的企业都将成为数字型企业，未来的企业管理者都将具备数字化领导力。可以说，数字化转型是时代赋予企业家的新使命。

很多企业开启数字化转型的方式是，创建小型独立部门，尝试做几个“数字化项目”，但由于缺乏比较全面、系统性的数字化战略和转型路径图，从哪里入手作为切入点，哪些应该坚持或放弃，都不是十分清楚。尤其是部门比较多的时候，认知不统一，很容易各自为战，无法打破组织壁垒，不仅浪费了资源，在转型过程中也会走很多弯路。所以今天我们要分享的是转型的一个理论性指导框架。

1、一个理论框架

企业数字化转型要同时在这两个维度上考虑：一是企业商业模式，它涵盖企业的战略，指企业要如何通过提供独特的产品或服务，使自己从竞争对手中脱颖而出，为企业创造和获取价值；二是企业运营模式，也就是如何将计划落地实施，包括系统、流程和能力，使其能够向客户交付产品和服务，为客户传递价值。商业模式和运营模式，是决定企业价值的两个因素，两者缺一不可。

商业模式：为客户价值而管理

商业模式分两块：一是创造价值，促进消费；二是获取价值，企业必须找到一些方法来获取一部分创造的价值（销售价格P>成本C），从而持续生存和发展。工业化时代，客户期望值相对是比较低的，企业通过销售产品和服务，将“所有权”卖给客户，企业生产什么，客户买什么。创造价值的方式是通过管理质量、成本并进行差异化；再通过价格、促销等手段获取价值。

到了数字经济时代，由于“一切互联”，信息的流通、生产的极大丰富，使客户需求呈现出更加多元和个性化的趋势，企业的目标不再是简单地卖“所有权”，而是需要挖掘客户的需求，考量产品和服务的销售是否真正给客户创造价值。由此，企业生存和发展的逻辑，也从工业化时代的“为质量而管理”，转变为“为客户价值而管理”。

运营模式：规模、广度与创新

运营模式上有三个挑战：一是规模，二是广度，三是创新的能力。

工业化企业的传统运营模式中，企业规模达到一定程度，复杂程度越来越高，适应未来变化形势和创新能力就会越来越差。2017年，麻省理工学院做了一个全球跨行业的调研，将目前的企业分为四大类型：一是竖井复杂型，很多传统企业规模大，产品迭代复杂，但运营效率和用户体验都比较差（占51%）；二是工业化型，运营效率较高，但用户体验需要改进（占11%）；三是新型互联网企业，用户体验是拿手戏，但运营效率差，盈利艰难（占15%）；四是面向未来型，在这两方面都相对领先，这类企业还不到1/4（占23%）